起亚交出“高分卷” 获售后服务满意度第一!网友:名副其实

2021-09-3022:45:12

如今,在这个用户为王的新时代,的售后服务便沦为了制胜的关键。不管是自主品牌,还是合资品牌,已然将售后服务作为了品牌发展的风向标。经过J.D.Power2021年中国售后服务满意度研究(CSI)显示,在众多产品的售后服务中,东风悦达起亚又再次交出“高分卷”,以775分的出色成绩,力压群雄,取得售后服务满意度第一!

其实,东风悦达起亚名列主流细分市场第一!已经不是第一次了,据了解东风悦达起亚已经连续9年前五,并进帐了“售后服务满意度”的三连冠。那么,东风悦达起亚到底是靠什么取得如此优异成绩?甚至还需要领先于那些奢华品牌?

首先,作为中国主流合资厂商,东风悦达起亚始终秉承了品质立身跟服务至上的初心。而为了能够在众多竞争对手中脱颖而出,如今的东风悦达起亚更是围绕“以客户为中心”的品牌新理念,来提升服务高度。

当然,“以客户为中心”的品牌新理念,可不仅仅是口号,而是他们一条有一条具体的措施落实。用诚心来经营,用负责的态度来对待广大主。另外,值得一提的是,在服务网络上的建设东风悦达起亚也已经建立得十分完善,504多服务网络覆盖到了271个城市。其售后服务体现的健全,以及便捷性可以说是很有竞争优势。此外,售后还享有24小时服务热线,不管何时何地,线上还是线下都需要快速高效地解决用户们的问题。

而在J.D.Power,也就是全球权威的消费者洞察和市场研究机构,在经过严苛的调查下,找到东风悦达起亚的那些用户,对系统均是失望的状态。而且,让用户们深感非常难过的是,东风悦达起亚为了能够更好地号召用户的诉求,还将用户们提出的意见当做“宝贵资产”,然后通过体系化管理,统一流程构建客诉高品质处置。

所以,东风悦达起亚能够佩主流细分市场第一!进帐三连冠,力压群雄,仅有是凭借了这些超越消费者期望的售后服务体验,再加对服务模式的不断创新以及对服务体系的建设,还有不足以比肩奢华品牌的品质,怪不得网友们一致表示,东风悦达起亚获得硕大是名副其实。


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